1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر موقع تاكي أونلاين داخل مصر، وتشمل حُقّ العميل في الإرجاع أو الاستبدال ضمن الشروط التالية.
2. فترة الإرجاع
للإرجاع بسبب الخلل الصناعي: خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
للإرجاع لأسباب أخرى (مثل عدم الرضا): 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
3. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب أن يصل المنتج بحالته الأصلية ومرفقًا بجميع القطع والملحقات والتغليف الأصلي.
تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء شرط أساسي.
4. تكاليف الشحن
العميل يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب عيب صناعي مؤكد.
في حال وجود خلل مصنعي، نقدّم استرجاعًا أو استبدالًا مجانًا.
5. طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة، تحويل، نقدي…).
يستكمل الاسترداد خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج وتحديث حالته.
6. الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس قيمة الفاتورة أو أكثر، مع دفع أي فرق.
يمكن التواصل معنا لتنسيق عملية الاستبدال واستخدام الفرع الرئيسي لإعادة المنتج.
7. التواصل والدعم
لأي استفسار أو شكوى، تواصل عبر:
الهاتف: 01111466070 – 01098919170
البريد الإلكتروني: info@taki-online.com
8. شروط إضافية
لا تُقبل السلع المُستخدمة، التالفة بفعل العميل، أو المفتوحة التغليف بعد التسليم.
نحتفظ بالحق في رفض أي رسالة استرجاع لا تطابق هذه الشروط.
